Яндекс Маркет — огромный маркетплейс, через который можно купить какой угодно товар в любой точке России. У покупателей могут возникать вопросы по товару, доставке, возвратам. И для этого у компании работает служба поддержки — к ней можно обратиться когда угодно.
Разберемся, есть ли у Яндекс Маркет горячая линия, как обратиться в поддержку по телефону. Собрали каналы связи маркетплейса с покупателями, куда звонить и писать при наличии проблем. Все контакты в этой статье.
Содержание:
- Есть ли у Яндекс Маркет горячая линия
- Как покупателю связаться с поддержкой
- Чат с поддержкой
- Социальные сети
- Как работать со справочной Яндекс Маркета
- Какие есть телефоны для партнеров
Есть ли у Яндекс Маркет горячая линия
У большинства торговых сетей и маркетплейсов есть телефоны горячих линий, на которые могут в любое время звонить покупатели и пользователи услуг. На том конце провода отвечает робот или специалист поддержки, по итогу клиент получает консультацию, ему помогают решить вопрос. Звонки на такие линии, как правило, бесплатные.
Телефона горячей линии Яндекс Маркета не существует. Ранее он был, клиенты могли звонить по любым вопросам. Но компания упразднила этого канал связи, оставив только альтернативные.
В сети можно найти информацию с телефонами поддержки Яндекс Маркета. Но если позвонить по ним, услышите, что номер больше не функционирует. Если маркетплейс решит возобновить этот канал, информация о нем появится на сайте — обычно ее размещают в самом низу.
Телефона техподдержки Яндекс Маркета не существует. Если нужно связаться с маркетплейсом, воспользуйтесь альтернативными каналами связи.
Как покупателю связаться с поддержкой
Несмотря на отсутствие телефона, маркетплейс не оставил сотни тысяч покупателей без возможности связаться с поддержкой. Есть другие каналы связи, которые для многих будут даже более простыми — в поддержку Яндекс Маркета можно написать.
За чатом или страницей в социальной сети скрыта точно такая же служба поддержки, что и по телефону, просто изменен вариант обращения — не звонок, а письменное обращение. На обращения в круглосуточном режиме отвечают специалисты поддержки.
Чат с поддержкой
Самый удобный способ связаться со службой поддержки Яндекс Маркета — написать в чат на официальном сайте маркетплейса. Чтобы это сделать:
- Откройте сайт маркетплейса и нажмите на картинку своего профиля в правом верхнем углу. Прокрутите выпавшее окно ниже, там увидите кнопку чата с поддержкой.
- Выберите причину обращения или пишите сразу сообщение.
Ссылка на чат с поддержкой Яндекс Маркет
Чат со службой поддержки Яндекс Маркет
Чат со службой поддержки маркетплейса автоматический. Чтобы оптимизировать свои расходы, компания создала роботизированную схему диалога с клиентом. Вам не отвечает сразу человек, вы попадаете на робота, который будет стараться помочь.
Фактически это справочная, где можно без обязательного присутствия человека получить ответ на свой вопрос. Например, если вас интересует примерка, выбирайте этот пункт при открытии чата. Система выдаст востребованные вопросы по этой теме. Выбирайте свой и сразу получите ответ.
Диалог с роботом поддержки Яндекс Маркет.
Если написать вопрос вручную, робот может не помочь. После неудачных попыток он подключит реального оператора поддержки, который вам поможет.
Если вы хотите сразу связаться с реальным человеком, напишите в поле сообщения «Позови оператора». Робот будет пытаться помочь, поэтому продублируйте просьбу.
Социальные сети
У организации есть социальные сети, в которых она размещает информацию об акциях, различный развлекательный контент. Но у страниц есть и еще одна задача — это канал связи клиента со службой поддержки.
За страницей закреплена администрация в лице специалистов службы поддержки, которые отвечают на вопросы клиентов. Поэтому если неудобен чат, можете написать в социальную сеть:
- страница Яндекс Маркета во Вконтакте;
- чат-бот .
Маркетплейс делает упор на Телеграм. После первого запуска бот попросит авторизоваться через аккаунт в Яндекс Маркете. Там можно сразу начинать диалог.
Это также роботизированная система. Робот будет направлять по вопросам, а если не сможет дать ответ или запутается, пригласит реального человека.
Обратиться в поддержку Яндекс Маркета можно в Телеграм
Как работать со справочной Яндекс Маркета
Справочную информацию можно получить от робота в чате на сайте или социальной сети, а можно самостоятельно найти ответ на свой вопрос в уже готовой справочной маркетплейса. Здесь сгруппированы все возможные причины обращения клиента. Изучите список и перейдите по ссылке нужного варианта.
Справочная на сайте Яндекс Маркета
Например, хотите узнать условия доставки товара на дом. Выберите этот вариант и получите справочную информацию с условиями услуги и ее стоимостью:
Выдержка из справки Яндекс Маркет
Какие есть телефоны для партнеров
Яндекс Маркет работает не только с покупателями, это и большая площадка для продавцов, которые реализуют свои товары. Плюс есть партнеры, которые открывают пункты выдачи.
Для партнеров у Яндекс Маркета тоже нет телефона горячей линии. Взаимодействие происходит через личный кабинет на сайте маркетплейса, где можно открыть чат со специалистом поддержки и получить ответы на свои вопросы.
Но партнеры могут заказать обратный звонок. Форма находится на странице справочной для партнеров. Здесь же указаны все варианты связи.
Заполняете форму, указываете номер телефона и электронную почту, выбираете тему обращения и пишите сообщение. Если нужно, прикладываете файлы. Вскоре вам поступит звонок от службы поддержки Яндекс Маркета.
Так что, прямой горячей линии Яндекс Маркета для продавцов и партнеров не существует. Если нужно связаться с поддержкой, для вас действуют альтернативные каналы. Все они бесплатные и работают круглосуточно.
Частые вопросы
Как позвонить в Яндекс Маркет?
У Яндекс Маркета нет телефона горячей линии ни для клиентов, ни для партнеров. Если нужно связаться с поддержкой, обращайтесь в чат на сайте или в мобильном приложении.
Где найти реальный номер телефона для связи с Яндекс Маркет?
В сети источники указывают на разные телефоны маркетплейса, но все они недоступны для звонка. Яндекс Маркет упразднил горячую линию, обращаться в поддержку можно через чат или мессенджеры.
Как связаться с оператором Яндекс Маркет?
Откройте чат с поддержкой в личном кабинете. В поле сообщения напишите «Позови оператора». Продублируйте просьбу еще один или два раза, робот подключит человека.
Какой у Яндекс Маркет бесплатный телефон?
У маркетплейса нет никаких телефонов для связи. Используйте для получения консультации чаты и мессенджеры. Инструкция по работе с ними в материале выше.
Как пожаловаться на продавца в Яндекс Маркете?
Откройте чат с поддержкой в личном кабинете и опишите там проблему.
Источник: brobank.ru