Компания «Деловые линии» работает не только в России, но и за ее пределами. И для всех клиентов есть горячие линии — отдельные для каждой страны. Вы можете в любой момент позвонить сюда бесплатно, получить информацию по грузу или ответ на другой вопрос.
Собрали все номера телефонов горячих линий компании «Деловые линии» в России и других странах. Расскажем, как позвонить бесплатно, как быстро связаться с оператором. Все контакты плюс телефоны подразделений в конкретных городах.
Содержание:
- Какие у «Деловых линий» горячие телефоны
- Какая навигация по горячей линии
- Где найти номера подразделений в городах
- Какие еще есть варианты связи
- Как найти ответ в справке «Деловые линии»
Какие у «Деловых линий» горячие телефоны
Компания «Деловые линии» — крупная транспортная организация, которая доставляет грузы и документы по всей России и за ее пределами. Клиентская база огромная, ежедневно услугами пользуются тысячи людей. И чтобы они получали качественный сервис, созданы разные каналы связи для оперативного получения информации.
Основной канал связи — телефон горячей линии. Это номер, на который клиент может бесплатно позвонить в любое время суток и получить важную для себя информацию. Сюда звонят и те, кто пользуется услугами перевозчика, и те, кто только интересуется отправкой грузов. Линия единая для всех.
Так как компания обслуживает клиентов в разных странах, в них действуют отдельные номера. Телефоны горячей линии «Деловых линий»:
- 0520 или 8800-100-1000 — для России и Казахстана;
- 8820-0071-8000 — для Белоруссии;
- 00-800-200-500-80 — для Киргизии.
Если нужно обратиться в поддержку «Деловых линий» из другой страны, набирайте стационарные номера подразделений конкретных городов или пользуйтесь альтернативными каналами связи — их предостаточно, о них ниже.
Какая навигация по горячей линии
Ежедневно на телефон «Деловых линий» обращаются тысячи клиентов по разным вопросам. Кто-то хочет высказать претензию, кому-то нужно получить информацию по отправке груза или его местонахождению, третьему нужная помощь в расчете стоимости услуги и так далее.
И все звонят на один и тот же номер. Чтобы фильтровать звонки и направить их в нужный отдел кол-центра, создана навигация по горячей линии. При звонке клиент попадает на робота, который помогает направить обращение, куда нужно. Это существенно экономит и время клиента, и ресурсы компании.
Набрав телефон горячей линии 8800 100 8000, клиент слышит голос автоматического помощника. Он попросит назвать причину обращения. Нужно говорить четко и емко, например, «Узнать, где мой груз», «Получил груз с повреждениями» и так далее. Робот либо даст справочную информацию по вопросу, либо переведет звонок на компетентного сотрудника.
Если звонящий не назвал причину обращения, система озвучит автоматическое меню. Нужно прослушать его и сделать выбор, нажав подходящую цифру:
- «1» — узнать статус доставки;
- «2» — рассчитать стоимость или заказать перевозку;
- «3» — изменить действующий заказ, добавить доставку до адреса;
- «4» — другой вопрос.
Если нужно связать с конкретным сотрудником, и вы знаете его внутренний номер, после оглашения всех пунктов меню можно набрать этот номер.
Как позвонить оператору Деловых линий. Если хотите связаться сразу с «живым» человеком, прослушайте все пункты меню и ничего не делайте. Сначала робот попросит набрать внутренний номер сотрудника, после попросит нажать «*» для повтора автоматического меню. После бездействия клиента система подключит оператора.
Где найти номера подразделений в городах
Клиент может позвонить на горячую линию транспортной компании или набрать номер телефона в конкретном городе. Например, если ваш груз потерялся в определенной точке маршрута, можно позвонить и прояснить ситуацию. Или нужно узнать время работы, особенности отправки и так далее.
Все телефоны Деловых линий есть на официальном сайте организации, откройте эту страницу. Здесь увидите список всех городов присутствия и их проводные номера.
Телефоны Деловых линий
Телефоны в самых крупных городах РФ:
- +7 (495) 775-55-30 — в Москве;
- +7 (812) 448-88-88 — в Санкт-Петербурге;
- +7 (383) 210-53-54 — в Новосибирске.
Звонок с мобильного телефона на стационарный обычно платный, стоимость уточняйте у своего мобильного оператора.
Какие еще есть варианты связи
Транспортная компания «Деловые линии» не ограничивается только телефонами. Клиентам доступны и другие каналы связи:
- Можно заказать обратный звонок на сайте — представитель компании сам вас наберет. Нужно заполнить форму, указать ФИО, город и телефон для связи.
- Обратиться к онлайн-консультанту на сайте компании. Это чат, где можно письменно задать вопрос и оперативно получить ответ от робота или оператора.
- Написать в социальных сетях. У «Деловых линий» есть страницы в Телеграм, Вайбер и Вконтакте. Там также отвечают на вопросы специалисты службы поддержки.
Ссылки на все каналы связи есть на официальном сайте перевозчика. Прокрутите любую страницу до самого низа, увидите их:
Каналы связи с поддержкой «Деловых линий»
Как найти ответ в справке «Деловые линии»
Если ваш вопрос касается отправленного груза или оформления отправления, скорее всего, вы сможете найти ответ самостоятельно в личном кабинете компании. Ссылка на него — в правом верхнем углу сайта.
Личный кабинет Деловых линий
Кроме того, на сайте компании есть Центр помощи — это большая справочная транспортной компании, в которой есть ответы на все основные вопросы клиентов.
Можете ввести в форму свой вопрос — четко и емко, иначе система ответ на найдет. Или выбирайте категорию вопроса и ищите ответ там.
Справочная Деловых линий на сайте ТК
Сначала попробуйте найти ответ на вопрос самостоятельно в личном кабинете или справочной. Если не получается, тогда уже звоните на горячую линию или пользуйтесь другими вариантами связи. Все они бесплатные и доступны круглосуточно.
Частые вопросы
Какой номер у «Деловых линий» в Минске?
Звоните на общую горячую линию для Беларуси по номеру 8820-0071-8000.
Как позвонить оператору «Деловых линий» с мобильного бесплатно?
Набирайте номер 0520 или 8800-100-1000, звонки принимают круглосуточно. Чтобы связаться именно с оператором, прослушайте всю информацию от робота и ничего не нажимайте. После оглашения всего автоматического меню он подключит специалиста поддержки.
Сколько стоит звонок на горячую линию «Деловых линий»?
Звонки на горячую линию всегда бесплатные. Платными могут быть только обращения на городские номера компании.
Как узнать по горячей линии «Деловых линий», где находится груз?
Наберите номер горячей линии и после оглашения роботом пунктов меню нажмите «1». Система попросит набрать трек-номер груза. Эту же информацию вы можете получить самостоятельно в личном кабинете на сайте ТК или в ее мобильном приложении.
Куда направить претензию в адрес «Деловых Линий»?
Можете отправить ее заказным письмом на юридический адрес компании. Это Санкт-Петербург, ул. Стартовая, д. 8, лит. А, офис 132.
Источник: brobank.ru